Politique de retour et de remboursement
Votre satisfaction est importante pour nous. Si un article ne vous convient pas, voici les modalités de retour et de remboursement.
1. Délai de retour – 14 jours
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour nous informer de votre souhait de retourner un article, contactez-nous par e-mail à :
Merci de préciser votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Comment retourner un article ?
Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.
Nous vous recommandons de :
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Emballer soigneusement l'article afin de le protéger pendant le transport.
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Utiliser, si possible, son emballage d'origine.
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Conserver une preuve d'expédition jusqu'au remboursement.
Les frais de retour en cas de changement d'avis sont à la charge du client.
Adresse de retour :
La Maison Péruvienne
14 rue des Moulins 31000 Toulouse
France
3. Remboursement
À la réception de votre retour, on procédera à une vérification de l'article et vous adressera une confirmation par e-mail.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire.
Conformément à la réglementation, le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre notification de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la présentation d'une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.
4. État des articles retournés
Nous vous invitons à manipuler les articles avec soin et à les protéger correctement lors du retour.
Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut engager votre responsabilité.
L'absence de l'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du droit de rétractation.
5. Articles artisanaux et pièces réalisées sur mesure
Les collections de La Maison Péruvienne mettent à l'honneur des savoir-faire artisanaux.
De variations de motifs, de couleurs ou de finitions peuvent exister sur certaines créations artisanales. Ces particularités sont présentées dans les descriptions des produits concernés.
Les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment certaines banquettes ou assises réalisées sur mesure, ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Cette exception est précisée avant la validation de la commande lorsqu'elle s'applique.
Le caractère artisanal, la fabrication à la commande ou la production en petite série ne suffisent pas, à eux seuls, à exclure le droit de rétractation.
Les garanties légales restent applicables à tous les produits concernés.
6. Articles endommagés ou non conformes
Nous apportons une attention particulière à la préparation et à l'emballage de vos commandes.
Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à :
Nous vous invitons à joindre des photographies pour faciliter le traitement de votre demande.
Nous étudierons la situation afin de vous proposer une solution conforme aux garanties légales applicables.
En cas de défaut de conformité, les frais de retour et de traitement relevant de la garantie légale ne sont pas à votre charge.
7. Une question ?
On reste à votre écoute pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement.
La Maison Péruvienne
ventes@lamaisonperuvienne.com
Nous vous remercions de votre confiance et de votre intérêt pour l'artisanat et les créations de La Maison Péruvienne.